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专栏 - 讲礼

表面看无足轻重,其实事关成败!

戴晓雪 2019年08月17日

随着中国企业国际化,中国企业家和高级经理人?#26434;?#21830;务演讲技巧和国际商务礼仪知识的需求逾显迫切,因此,本刊特邀请戴晓雪博士开设“讲礼”专栏。戴博士在美国哈佛大学任教多年,是演讲和商务礼仪领域的专家,现为专门为企业高管服务的演讲与礼仪教练。
演讲中的许多问题?#38469;?#28436;讲场所惹的祸,恶劣的环境会让原本满怀热情而来的听众变得难以伺候。

马总要去做个重要演讲,他预?#26085;?#25105;一起构思、做准备。我感觉马总准备得?#21496;?#19981;离十了,我跟他说:“你尽管放心去讲吧。”而且这是由他的公司组织的一场对外商业宣讲,应该说一切都在把控之中。一周后我问他讲得怎么样,他垂头丧气地说:“别提讲得有多烂了!”原?#27492;?#20204;估算有1,000人到场,但因为天气和组织等原因,结果只到了100多人,会场空空如也。当他站在台上,看?#25945;?#20247;东一个西一个地散落在各处,情绪一下子低落了下来。他跟我说:“天哪,对我?#27492;擔?#31616;?#26412;?#26159;地狱!”他?#25216;?#19981;清自己是怎样落荒而逃的了。

其实我也有过一些类似的悲惨经历。好多年前我被安排在下午做大会发言,当第一位发言者上台时,我发现会场前三分之一的座位空着,接着中途还有人离席。当我上台时,会场因为更加空旷而令人发怵,我自始至终都无法进入状态,我讲得很糟糕。假如时光能够倒流,我已经知道怎样避免遭遇那场“滑铁卢”了。我会毫不犹豫地抓起话筒,像?#23500;?#23448;那样行使我的权威,微笑着恳请大家坐到前排来,鼓励他们坐得越满越好。我会把自己的书奖励给愿意率先配合挪到前排的人;?#38405;切?#25042;惰而不愿意移动的人,我用手做出“请”的姿势,并及时表扬鼓励,这些方法都可以奏效。

我也算是倒?#27807;?#23478;了。有一次我被安排在西餐厅做西餐礼仪的演讲,因为餐厅没有发出包场通知,零散的食客被安排在四周不起眼的位?#21360;?#20294;是舞刀弄叉的声音仍然让人心烦意乱,学员的脑袋早就被蠕动的肠胃操控了,哪里还能够集中思想听讲?再有一次,邀请方把演讲厅设在有N个柱子的博物馆大厅,因为人多,搬来的折叠椅有的被摆在了大柱子后面,坐在柱子后面的听众好像总在“探头探脑”的,我无法与他们进行正常的目光交流……我还碰到过被安排在一个硕大的迪斯科娱乐厅里做演讲,场?#37038;?#25745;满了,但我的整个演讲都在?#20102;?#19981;定的灯光下进行,我根本看不清楚听众的?#22330;?#24403;你安排约会时,你是否会用心挑选场所、环?#22330;?#22320;段?当你举办生日聚会时,你会要一个葬礼的会场吗?哪怕它是免费的。当我们抱怨听众时,其实真正应该抱怨的是演讲场所。演讲中的许多问题?#38469;?#28436;讲场所惹的祸,恶劣的环境会让原本满怀热情而来的听众变得难以伺候。

对演讲者?#27492;擔?#20250;场大、挤得满满的,简直?#24039;?#24093;给你的礼物。记得那次给华为讲课,只见大会场里满满当当、座无虚席,还没有开讲,我就浑身分泌多巴胺。据说还有部分听众被安排在小会场里看视频直播,可是对我而言,宁愿让听众?#25216;?#22312;剧场的台阶上也不要分场子,因为这符合听众“密度”的原理。另一次我给华为讲课,就?#25381;心?#20040;?#20197;?#20102;,授课对象是有头有脸的小众,我按照惯例提早去挑选大小适中的会议室,这样即便人少也能够让与会者感到“聚气”。地点尺寸对了,但其他条件还是简陋,我请工人连夜搭个一踏步高的小舞台,让飞机场一样平坦的教室变成一座“小?#36884;?#22330;?#20445;?#36825;样不论老师讲?#20301;?#23398;员上台练习,都会有种“仪式感?#20445;?#35753;演讲者感到有一种气势。等一切安排妥当我才?#19968;?#23486;馆睡觉。

对会场的挑剔几乎成了我的“洁癖”。有一次?#20197;?#21704;佛大学商学院讲课,给我的教室很大,而学员是50人,“密度”欠?#36873;?#25105;跟管理教务后勤的负责人讲了我的要求,我们商量着如何把教室“变小”。我发现靠在?#22870;?#26377;十几块可以移动的备用大白板,想?#32654;?#35797;试。大家帮我把白板挪到座位?#22870;擼?#20570;成一堵人造墙,这样在视觉上或心理上就感觉不那么空旷了,结果讲课效果非常好。这招让我屡试不爽,以后只要遇到空旷而无法调换的会场,我都会想办法就地取材做隔断,有?#32451;?#29992;?#32451;紓?#27809;有?#32451;纈每?#26700;,然后铺上会议桌布,空旷的会场对我?#27492;?#19981;再有破坏力了。

座位安排也有讲究。几年前,某全国著名上市公司要在?#26412;?#20570;一次重要的产品发布会,?#25945;?#35760;者将去200多人,听众近千人。CEO是我的客户,邀请我去实地指导他的彩排。踏进会场,感觉气势?#27424;玻?#22570;与乔布斯2007年产品发布会媲美。一张张漂亮的现代派魔方式的大白凳子吸引着我,突然我发现所有的座位不是对着正前方,而?#20999;?#23545;着左前方。仔细一看,原来舞台上有个魔幻般的小窗,里面放着即将发布的新产品,这个炫目的产品在不停地旋转。?#26412;?#21578;诉我这会“坏事?#20445;?#20551;如演讲者一上台,不就马上要和自己的新产品展开一场“肉搏战”吗?(我想乔布斯绝对不会这样做)。我问CEO,你上去讲的时候,大家都看着产品而非你,你会怎么样?他恍然大悟,随即去说服IT团队负责人,凳子摆放要聚焦在演讲者身上,旋转的产品只有在演讲者提到时配合放?#35813;?#38047;,或者在会前会后放。没有想到这个30多岁的小伙子哭了,尽管他最终明白了这个道理,毕竟他和他的团队花了近两个月的心思才想出了这一妙?#23567;?/p>

我关注这事儿已经有10多年了,我发现最佳的演讲场地是:1、宁小勿大,隔音效果好;2、没有盲点,不喧宾夺主;3、直排式、岛台式、U?#20013;?#31561;不如半圆形。其实罗马竞技场就已经满足了演讲的所有要求,如今的剧院、大学阶梯教室,?#38469;?#24456;好的演讲场所,著名的TED演讲场地布置就是一个现代罗马竞技场,它可以追溯到两千多年以前。(财富中文网)

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